해운대고구려 공식 안내·기준: 상담 용어 정리(혼동 방지)
- 동규 박
- 2026년 1월 1일
- 1분 분량
용어 1) “상담”과 “문의”의 차이
“문의”는 기본 정보 확인 단계(가능 여부·기준 안내)로 정의합니다. “상담”은 조건을 정리해 안내 문구를 확정하는 단계(인원·시간대·요청사항 정리)로 구분합니다. 운영 시간·문의 절차는 페이지 기준에 따릅니다.
용어 2) “확정”의 기준(오해 방지)
“확정”은 일정·요청사항·변경 가능 범위가 모두 정리되고, 안내 문구가 동일하게 유지되는 상태를 뜻합니다. 확정 전에는 표현이 달라질 수 있어, 최종 문구 기준으로만 이해하도록 고지합니다.
용어 3) “변경/취소” 표현 정리
“변경”은 시간·인원·요청사항 중 일부가 달라지는 경우를 말합니다. “취소”는 진행 자체가 중단되는 경우로 분리합니다. 변경 가능 여부는 상황별로 다르므로, ‘가능/불가’ 단정 대신 절차 안내로 정리합니다.
이 정리는 상담 흐름에서 같은 단어를 다르게 해석하는 상황을 줄이기 위한 목적입니다.
[요약 박스]
문의: 기본 확인 단계 / 상담: 조건 정리 단계
확정: 최종 안내 문구가 고정된 상태
변경·취소: 의미를 분리해 안내(단정 표현 지양)
카카오맵 동선(센텀시티 기준 텍스트 안내)
카카오맵에서 “센텀시티” 검색 → 출발 지점을 선택 → 도보/택시 소요 시간을 확인한 뒤, 상담 시 “출발지(센텀)·이동수단”을 함께 전달하면 용어 혼동이 줄어듭니다.
FAQ
Q1. “대기”는 확정과 같은 의미인가요?
A. 대기는 일정이 고정되지 않은 상태를 뜻하며, 확정과 동일하게 보지 않습니다.
Q2. 상담 중 “가능” 안내를 받았는데 확정인가요?
A. 가능 안내는 조건 충족 가능성을 의미하며, 최종 문구가 고정되어야 확정으로 봅니다.
Q3. 변경 요청은 어디까지를 말하나요?
A. 시간·인원·요청사항의 일부 수정 전체를 변경으로 정의하고, 항목별로 절차를 분리해 안내합니다.
Q4. 안내 문구가 두 번 달라졌는데 오류인가요?
A. 확정 전 단계에서는 정리 과정에서 문구가 달라질 수 있어, 최종 안내 문구를 기준으로 정리합니다.
